سوشال مديا ماركتينگ (Social Medai Marketing) يا بازايابي رسانه هاي اجتماعي، يكي از مدل‌هاي بازاريابي اينترنتي است كه اگر به درستي از آن استفاده كنيد، مي‌توانيد ارتباطي نزديك‌تر با مخاطبان خود داشته باشيد. در ادامه، چهار سوال مهم را براي تقويت اين استراتژي مطرح خواهيم كرد. با ويرلن همراه باشيد:
اهميت سوشال مديا ماركتينگ
امروزه تمام كمپاني‌هاي كوچك و بزرگ به دنبال راهي براي بهبود برنامه بازاريابي خود هستند؛ موضوعي كه البته اصلا عجيب نيست: چگونگي معرفي و شناخته شدن در پلتفرم‌هاي ديجيتال دائما در حال تغيير است. داده‌ها و آمار و ارقام، خود گوياي همه‌چيز هستند: انتظار مي‌رود تا سال ۲۰۲۱، تعداد كاربران فعال در شبكه‌هاي اجتماعي به ماهانه ۳٫۰۹ ميليارد نفر در سراسر دنيا برسد.
همچنين متناسب با پيش‌بيني‌ها، تا آن زمان، كاربران اينترنتي به صورت ميانگين ۱۳۶ دقيقه در روز در شبكه‌هاي اجتماعي فعاليت خواهند داشت. در همين راستا، بسياري از سازمان‌ها و نهادها براي حضور پررنگ‌تر در اين فضا، منابع بيشتري را براي ديجيتال ماركتينگ در نظر مي‌گيرند.
بر اساس تخمين اخير موسسه گارتنر، سهم تكنولوژي از مجموع هزينه‌هاي بازاريابي، ۲۹ درصد است. به علاوه، تخمين زده مي‌شود در سال ۲۰۲۰، چيزي در حدود ۳۸۵ ميليارد دلار صرف تبليغات ديجيتال خواهد شد.
اگرچه اين ارقام مي‌توانند بسيار جذاب باشند، اما به‌نوعي مثل يك شمشير دولبه نيز هستند. امروزه، كاربران به محصولات، خدمات و كمپين‌هاي تبليغاتي در شبكه‌هاي اجتماعي به صورت درلحظه واكنش نشان مي‌دهند و همين موضوع باعث ايجاد تقاضاي جديد در سازمان‌ها مي‌شود. براي توليد و حفظ سطح بالايي از تعامل و اشتياق در وجود كاربران اينترنتي، لازم است اهداف و ارزش‌هاي كمپاني‌ها واضح و روشن باشد.
داشتن يك استراتژي ديجيتال موفق فقط به معني سبك متفاوت و ظاهر زيبا نيست، بلكه بايد بتوان بين چيزي كه برند وعده مي‌دهد و ارائه مي‌كند، تناسب ايجاد كرد.
براي اينكه استراتژي سوشال مديا ماركتينگ خود را به بهترين شيوه ممكن توسعه دهيد، بد نيست سوالاتي را كه در ادامه مطرح مي‌كنيم، از خود بپرسيد.
با اين سوالات، استراتژي سوشال مديا ماركتينگ خود را تقويت كني
۱٫ اهدف شما چيست؟
براي استارتاپ‌ها و محصولات خاص، احتمالا استراتژي سوشال مديا ماركتينگ شما بايد با آزمايش ايده‌ها، ايجاد آگاهي و ايجاد انتظار براي محصولات و خدمات جديد آغاز شود. به بيان ديگر، اهداف شما مي‌توانند بسيار جزئي باشند؛ مانند افزايش ميزان فروش، گسترش جغرافيايي فعاليت‌ها، افزاش تعامل درلحظه با برند يا توليد سر نخ‌هاي باكيفيت فروش.
پس از اينكه اهداف خود را مشخص كرديد، معيارهاي موفقيت را شناسايي كنيد.
آيا به دنبال گرفتن لايك در شبكه هاي اجتماعي هستيد؟
آيا مي‌خواهيد يك ديالوگ يا شعار متفاوت را در مورد موضوعي خاص در ذهن كاربران ايجاد كنيد؟ آيا به دنبال تغيير رفتار كاربران در مورد چيزي خاص هستيد؟ معيارهاي شما بايد با هدف بازاريابي در يك راستا باشند.
حجم خالص اطلاعات موجود مي‌تواند اين امر را چالش برانگيز كند. معيارهايي كه به‌وضوح تعريف شده باشند، مثل جدول زماني و بودجه، اين اطمينان را در شما ايجاد خواهند كرد كه كمپين شما در مسير خود قرار دارد. نه‌تنها اهداف به شما اجازه مي‌دهند كه روند كار را كنترل كنيد، بلكه پاسخي روشن به سوال بعدي شما نيز خواهند داد كه در ادامه به بيان آن مي‌پردازيم.
سوشيال ماركتينگ
۲٫ از كدام از پلتفرم‌ها بايد استفاده كنيد
تصميم در مورد انتخاب پلتفرم بايد بر اساس شناخت هويت و اولويت‌هاي مشتريان انجام گيرد. پلتفرم‌هاي مختلف سوشال مديا به دموگرافي‌هاي مختلف بستگي دارد؛ اين يعني شما بايد در مورد مخاطبان آنلاين خود تحقيق كرده و جايي كه بيشتر فعال هستند را پيدا كنيد.
براي مثال، احتمالا از طريق پلتفرم‌هاي جديدتر، آسان‌تر مي‌توان با مخاطبان جوان‌تر ارتباط برقرار كرد؛ مثل تيك تاك يا اسنپ چت. براي برندهاي سلامتي كه بيشتر روي استراتژي بصري تمركز دارند، احتمالا اينستاگرام بهتر خواهد بود. همين منطق در مورد جغرافيا نيز صدق مي‌كند: واتس اپ محبوبيت زيادي در هند دارد، در حالي كه اگر مخاطبان شما مردم كشور چين باشند، بايد روي WeChat يا Weibo تمركز كنيد.
بازاريابي محتوا
۳٫ استراتژي محتواي شما چيست؟
برخي مواقع، همه پيش‌نيازهاي سازمان‌ها مثل بودجه، تيم، آژانس‌هاي تبليغاتي و ايده‌ها در اختيار آنها هست، اما مديران به اندازه كافي روي محتوا متمركز نمي‌شوند. اين اتفاق، دو موضوع درآمد و رابطه خوب ميان كاربران و برندها را تحت تاثير قرار مي‌دهد.
مطابق يا يك نظرسنجي، ۴۶ درصد از مصرف‌كنندگان، برندها را به خاطر محتواي الهام‌بخشي كه دارند، دنبال مي‌كنند.
در اينجا شما بايد بفهميد كه كاربران به دنبال «چه نوعي» از محتوا هستند؛ براي مثال مقاله، ويديو يا تصوير. استراتژي‌هاي محتوايي عالي علاوه بر افزايش نرخ تبديل، باعث اشتراك‌گذاري برند با ساير كاربران نيز مي‌شوند.
محتواي شما بايد مفيد، منحصربه‌فرد و قابل اشتراك باشد. براي مثال، يكي از توليدكننده‌هاي محتوا به نام Deepa طي همكاري خود با موسسه غير انتفاعي ArogyaWorld كه در حوزه سلامت فعاليت دارد، در پيشبرد يك كمپين جديد كمك كرد كه تصويري مرسوم و معمول از «درست خوردن» در هند در ذهن مخاطبان ايجاد شود.
در اين كمپين كه در حقيقت از دستورالعمل غذايي پيچيده دولت آمريكا در وب‌سايت MyPlate.gov الهام گرفته شده بود، با نشان دادن مقادير غذاي طبخ‌شده و برنامه‌هاي غذايي متفاوت براي سنين و سبك‌هاي زندگي مختلف تلاش شد تمام پيچيدگي‌ها در قالب تصويري ساده در اختيار مخاطبان قرار گيرد. اين محتواي گرافيكي قرار است از طريق شبكه هاي اجتماعي به دست شهروندان هندي برسد.
اگر محتواي شما حساس است، بايد اين موضوع را در استراتژي محتواي خود لحاظ كنيد. براي مثال، كمپاني Techdivine در يكي از پروژه‌هاي خود كه به حوزه سلامت ذهني مربوط مي‌شد، با شركتي همكاري داشت كه مديران آن در مورد تعامل پايين كاربران در صفحه فيسبوك آنها نگران بودند. پس از يك بررسي كوتاه، مشخص شد كه اغلب كاربران با گفتگو در اين مورد به صورت عمومي راحت نبودند. در نهايت، براي افزايش تعامل كاربران، تغييراتي براي استراتژي محتوايي در نظر گرفته شد كه در نتيجه آن، كاربران براي ارتباط با برند از طريق پيام خصوصي تشويق شدند. به علاوه، بستري ايجاد شد تا مردم از طريق چت خصوصي در پلتفرم‌هاي سوشال مديا بتوانند به صورتي ايمن با متخصصان در ارتباط باشند.
۴٫ آيا آماده سخن با مخاطبان خود هستيد؟
تعامل در شبكه‌هاي اجتماعي در واقع يك ارتباط دو طرفه ميان برندها و مصرف‌كنندگان است؛ بنابراين سازمان شما با گوش كردن به صداي مخاطبان بايد نشان دهد كه به سوالات، نگراني‌ها و پيشنهادهاي آنها اهميت مي‌دهد.
كمپاني‌هايي كه به لحظه‌هاي خاص توجه دارند و مردم را درگير مي‌كنند، مي‌توانند حسن نيت و آگاهي از برند را در كاربران ايجاد كنند.
براي مثال، وقتي يكي از كاربران توييتر، مردي از آفريقاي جنوبي را كه در KCF پيشنهاد ازدواج خود به فردي ديگر را مطرح كرده بود تمسخر كرد، اين رستوران زنجيره‌اي با در نظر گرفتن يك جشن عروسي رويايي براي اين فرد آفريقايي، به موضوع واكنش نان داد. بسياري از برندهاي ديگر مثل كوكاكولا، وول‌ورث و آئودي نيز با پيشكش كردن هدايايي، از اين زوج حمايت كردند.
سوشال مديا به برندها اجازه مي‌دهد كه لحظه‌هايي خاطره‌انگيز را براي كاربران خلق كنند.
يكي از اين لحظه‌ها زماني بود كه كمپاني Techdivine با مشاهده توييت يكي از افرادي كه مشغول سفر از منهتن به شيكاگو بود و اعلام كرده بود به دنبال جايي براي چيزي تند براي خوردن است، از او در رستوراني به نام Windy City در شيكاگو ميزباني كرد و لحظه‌اي خاطره‌انگيز را براي او رقم زد. موضوع زماني جالب‌تر مي‌شود كه بگوييم آنها توييت‌هاي قبلي اين كاربر را نيز بررسي كردند و متوجه شده بودند كه او به هنر نيز علاقه دارد؛ بنابراين اطلاعاتي در مورد رويدادها و فعاليت‌هاي هنري اطراف شهر را نيز در اختيار او قرار دادند. علاوه بر اين، اين فرد به يك چالش نيز دعوت شد كه نتيجه آن، آشنايي بيشتر او با برند بود. گفتني‌ست كه بسياري از مردم، اين گفتگو و رويداد را به صورت آنلاين نيز تماشا كردند.
امروزه برندها، مسئوليت و توانايي بسيار بيشتري براي تحت تاثير قرار دادن مصرف‌كنندگان و ارتباط با آنها دارند. برندهاي مورد اعتماد، شانس بيشتري براي جذب مردم دارند و سوشال مديا ابزاري قدرتمند براي ايجاد تعامل، دريافت بازخورد و ايجاد اعتماد در مخاطبان است.
با پاسخ دادن به سوالات بالا، شما مي‌توانيد مطمئن شويد كه استراتژي سوشال مديا شما با اهداف‌تان در يك راستا هستند و براي كاربران، ارزش قائل مي‌شود.
منبع: اينجا
سوشال مديا ماركتينگ (Social Medai Marketing) يا بازايابي رسانه هاي اجتماعي، يكي از مدل‌هاي بازاريابي اينترنتي است كه اگر به درستي از آن استفاده كنيد، مي‌توانيد ارتباطي نزديك‌تر با مخاطبان خود داشته باشيد. در ادامه، چهار سوال مهم را براي تقويت اين استراتژي مطرح خواهيم كرد. با ويرلن همراه باشيد:
اهميت سوشال مديا ماركتينگ
امروزه تمام كمپاني‌هاي كوچك و بزرگ به دنبال راهي براي بهبود برنامه بازاريابي خود هستند؛ موضوعي كه البته اصلا عجيب نيست: چگونگي معرفي و شناخته شدن در پلتفرم‌هاي ديجيتال دائما در حال تغيير است. داده‌ها و آمار و ارقام، خود گوياي همه‌چيز هستند: انتظار مي‌رود تا سال ۲۰۲۱، تعداد كاربران فعال در شبكه‌هاي اجتماعي به ماهانه ۳٫۰۹ ميليارد نفر در سراسر دنيا برسد.
همچنين متناسب با پيش‌بيني‌ها، تا آن زمان، كاربران اينترنتي به صورت ميانگين ۱۳۶ دقيقه در روز در شبكه‌هاي اجتماعي فعاليت خواهند داشت. در همين راستا، بسياري از سازمان‌ها و نهادها براي حضور پررنگ‌تر در اين فضا، منابع بيشتري را براي ديجيتال ماركتينگ در نظر مي‌گيرند.
بر اساس تخمين اخير موسسه گارتنر، سهم تكنولوژي از مجموع هزينه‌هاي بازاريابي، ۲۹ درصد است. به علاوه، تخمين زده مي‌شود در سال ۲۰۲۰، چيزي در حدود ۳۸۵ ميليارد دلار صرف تبليغات ديجيتال خواهد شد.
اگرچه اين ارقام مي‌توانند بسيار جذاب باشند، اما به‌نوعي مثل يك شمشير دولبه نيز هستند. امروزه، كاربران به محصولات، خدمات و كمپين‌هاي تبليغاتي در شبكه‌هاي اجتماعي به صورت درلحظه واكنش نشان مي‌دهند و همين موضوع باعث ايجاد تقاضاي جديد در سازمان‌ها مي‌شود. براي توليد و حفظ سطح بالايي از تعامل و اشتياق در وجود كاربران اينترنتي، لازم است اهداف و ارزش‌هاي كمپاني‌ها واضح و روشن باشد.
داشتن يك استراتژي ديجيتال موفق فقط به معني سبك متفاوت و ظاهر زيبا نيست، بلكه بايد بتوان بين چيزي كه برند وعده مي‌دهد و ارائه مي‌كند، تناسب ايجاد كرد.
براي اينكه استراتژي سوشال مديا ماركتينگ خود را به بهترين شيوه ممكن توسعه دهيد، بد نيست سوالاتي را كه در ادامه مطرح مي‌كنيم، از خود بپرسيد.
با اين سوالات، استراتژي سوشال مديا ماركتينگ خود را تقويت كني
۱٫ اهدف شما چيست؟
براي استارتاپ‌ها و محصولات خاص، احتمالا استراتژي سوشال مديا ماركتينگ شما بايد با آزمايش ايده‌ها، ايجاد آگاهي و ايجاد انتظار براي محصولات و خدمات جديد آغاز شود. به بيان ديگر، اهداف شما مي‌توانند بسيار جزئي باشند؛ مانند افزايش ميزان فروش، گسترش جغرافيايي فعاليت‌ها، افزاش تعامل درلحظه با برند يا توليد سر نخ‌هاي باكيفيت فروش.
پس از اينكه اهداف خود را مشخص كرديد، معيارهاي موفقيت را شناسايي كنيد.
آيا به دنبال گرفتن لايك در شبكه هاي اجتماعي هستيد؟
آيا مي‌خواهيد يك ديالوگ يا شعار متفاوت را در مورد موضوعي خاص در ذهن كاربران ايجاد كنيد؟ آيا به دنبال تغيير رفتار كاربران در مورد چيزي خاص هستيد؟ معيارهاي شما بايد با هدف بازاريابي در يك راستا باشند.
حجم خالص اطلاعات موجود مي‌تواند اين امر را چالش برانگيز كند. معيارهايي كه به‌وضوح تعريف شده باشند، مثل جدول زماني و بودجه، اين اطمينان را در شما ايجاد خواهند كرد كه كمپين شما در مسير خود قرار دارد. نه‌تنها اهداف به شما اجازه مي‌دهند كه روند كار را كنترل كنيد، بلكه پاسخي روشن به سوال بعدي شما نيز خواهند داد كه در ادامه به بيان آن مي‌پردازيم.
سوشيال ماركتينگ
۲٫ از كدام از پلتفرم‌ها بايد استفاده كنيد
تصميم در مورد انتخاب پلتفرم بايد بر اساس شناخت هويت و اولويت‌هاي مشتريان انجام گيرد. پلتفرم‌هاي مختلف سوشال مديا به دموگرافي‌هاي مختلف بستگي دارد؛ اين يعني شما بايد در مورد مخاطبان آنلاين خود تحقيق كرده و جايي كه بيشتر فعال هستند را پيدا كنيد.
براي مثال، احتمالا از طريق پلتفرم‌هاي جديدتر، آسان‌تر مي‌توان با مخاطبان جوان‌تر ارتباط برقرار كرد؛ مثل تيك تاك يا اسنپ چت. براي برندهاي سلامتي كه بيشتر روي استراتژي بصري تمركز دارند، احتمالا اينستاگرام بهتر خواهد بود. همين منطق در مورد جغرافيا نيز صدق مي‌كند: واتس اپ محبوبيت زيادي در هند دارد، در حالي كه اگر مخاطبان شما مردم كشور چين باشند، بايد روي WeChat يا Weibo تمركز كنيد.
بازاريابي محتوا
۳٫ استراتژي محتواي شما چيست؟
برخي مواقع، همه پيش‌نيازهاي سازمان‌ها مثل بودجه، تيم، آژانس‌هاي تبليغاتي و ايده‌ها در اختيار آنها هست، اما مديران به اندازه كافي روي محتوا متمركز نمي‌شوند. اين اتفاق، دو موضوع درآمد و رابطه خوب ميان كاربران و برندها را تحت تاثير قرار مي‌دهد.
مطابق يا يك نظرسنجي، ۴۶ درصد از مصرف‌كنندگان، برندها را به خاطر محتواي الهام‌بخشي كه دارند، دنبال مي‌كنند.
در اينجا شما بايد بفهميد كه كاربران به دنبال «چه نوعي» از محتوا هستند؛ براي مثال مقاله، ويديو يا تصوير. استراتژي‌هاي محتوايي عالي علاوه بر افزايش نرخ تبديل، باعث اشتراك‌گذاري برند با ساير كاربران نيز مي‌شوند.
محتواي شما بايد مفيد، منحصربه‌فرد و قابل اشتراك باشد. براي مثال، يكي از توليدكننده‌هاي محتوا به نام Deepa طي همكاري خود با موسسه غير انتفاعي ArogyaWorld كه در حوزه سلامت فعاليت دارد، در پيشبرد يك كمپين جديد كمك كرد كه تصويري مرسوم و معمول از «درست خوردن» در هند در ذهن مخاطبان ايجاد شود.
در اين كمپين كه در حقيقت از دستورالعمل غذايي پيچيده دولت آمريكا در وب‌سايت MyPlate.gov الهام گرفته شده بود، با نشان دادن مقادير غذاي طبخ‌شده و برنامه‌هاي غذايي متفاوت براي سنين و سبك‌هاي زندگي مختلف تلاش شد تمام پيچيدگي‌ها در قالب تصويري ساده در اختيار مخاطبان قرار گيرد. اين محتواي گرافيكي قرار است از طريق شبكه هاي اجتماعي به دست شهروندان هندي برسد.
اگر محتواي شما حساس است، بايد اين موضوع را در استراتژي محتواي خود لحاظ كنيد. براي مثال، كمپاني Techdivine در يكي از پروژه‌هاي خود كه به حوزه سلامت ذهني مربوط مي‌شد، با شركتي همكاري داشت كه مديران آن در مورد تعامل پايين كاربران در صفحه فيسبوك آنها نگران بودند. پس از يك بررسي كوتاه، مشخص شد كه اغلب كاربران با گفتگو در اين مورد به صورت عمومي راحت نبودند. در نهايت، براي افزايش تعامل كاربران، تغييراتي براي استراتژي محتوايي در نظر گرفته شد كه در نتيجه آن، كاربران براي ارتباط با برند از طريق پيام خصوصي تشويق شدند. به علاوه، بستري ايجاد شد تا مردم از طريق چت خصوصي در پلتفرم‌هاي سوشال مديا بتوانند به صورتي ايمن با متخصصان در ارتباط باشند.
۴٫ آيا آماده سخن با مخاطبان خود هستيد؟
تعامل در شبكه‌هاي اجتماعي در واقع يك ارتباط دو طرفه ميان برندها و مصرف‌كنندگان است؛ بنابراين سازمان شما با گوش كردن به صداي مخاطبان بايد نشان دهد كه به سوالات، نگراني‌ها و پيشنهادهاي آنها اهميت مي‌دهد.
كمپاني‌هايي كه به لحظه‌هاي خاص توجه دارند و مردم را درگير مي‌كنند، مي‌توانند حسن نيت و آگاهي از برند را در كاربران ايجاد كنند.
براي مثال، وقتي يكي از كاربران توييتر، مردي از آفريقاي جنوبي را كه در KCF پيشنهاد ازدواج خود به فردي ديگر را مطرح كرده بود تمسخر كرد، اين رستوران زنجيره‌اي با در نظر گرفتن يك جشن عروسي رويايي براي اين فرد آفريقايي، به موضوع واكنش نان داد. بسياري از برندهاي ديگر مثل كوكاكولا، وول‌ورث و آئودي نيز با پيشكش كردن هدايايي، از اين زوج حمايت كردند.
سوشال مديا به برندها اجازه مي‌دهد كه لحظه‌هايي خاطره‌انگيز را براي كاربران خلق كنند.
يكي از اين لحظه‌ها زماني بود كه كمپاني Techdivine با مشاهده توييت يكي از افرادي كه مشغول سفر از منهتن به شيكاگو بود و اعلام كرده بود به دنبال جايي براي چيزي تند براي خوردن است، از او در رستوراني به نام Windy City در شيكاگو ميزباني كرد و لحظه‌اي خاطره‌انگيز را براي او رقم زد. موضوع زماني جالب‌تر مي‌شود كه بگوييم آنها توييت‌هاي قبلي اين كاربر را نيز بررسي كردند و متوجه شده بودند كه او به هنر نيز علاقه دارد؛ بنابراين اطلاعاتي در مورد رويدادها و فعاليت‌هاي هنري اطراف شهر را نيز در اختيار او قرار دادند. علاوه بر اين، اين فرد به يك چالش نيز دعوت شد كه نتيجه آن، آشنايي بيشتر او با برند بود. گفتني‌ست كه بسياري از مردم، اين گفتگو و رويداد را به صورت آنلاين نيز تماشا كردند.
امروزه برندها، مسئوليت و توانايي بسيار بيشتري براي تحت تاثير قرار دادن مصرف‌كنندگان و ارتباط با آنها دارند. برندهاي مورد اعتماد، شانس بيشتري براي جذب مردم دارند و سوشال مديا ابزاري قدرتمند براي ايجاد تعامل، دريافت بازخورد و ايجاد اعتماد در مخاطبان است.
با پاسخ دادن به سوالات بالا، شما مي‌توانيد مطمئن شويد كه استراتژي سوشال مديا شما با اهداف‌تان در يك راستا هستند و براي كاربران، ارزش قائل مي‌شود.
منبع: اينجا
بهترين راهكار سوشال مديا ماركتينگ و بازاريابي اينترنتي